Soporte

• Dice que el usuario o la contraseña no son correctos. Podés entrar con tu email o con tu nombre de usuario. Fijate que no haya quedado un espacio al final.
• Olvidaste la contraseña. Usá «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. Llega un correo con un enlace para cambiarla; revisá spam.
• Entra pero vuelve a pedirme sesión. Cerrá la app del todo y volvé a abrirla. Si sigue, contanos qué modelo de teléfono tenés.

El nombre visible, tu bio y tu foto se cambian en Perfil → Editar perfil. El nombre de usuario también se edita ahí.

La foto de perfil es opcional. Si subís una es visible junto a tu perfil y tus comentarios. Podés cambiarla o eliminarla cuando quieras; sin foto se muestran tus iniciales. Si una foto no sube, fijate que sea JPG, PNG o WebP —las HEIC del iPhone hay que guardarlas como JPG primero—.

Si querés cambiar tu email o recuperar una cuenta a la que no podés entrar, escribinos desde la casilla con la que te registraste.

Podés comentar y puntuar un lugar donde hayas marcado «Ya fui». Se pueden subir hasta cuatro fotos por comentario.

Para borrar un comentario, entrá al comentario y usá la opción de eliminar. Se borran también sus fotos.

Si una foto no sube: fijate que sea una imagen (JPG, PNG o WebP) y que tengas señal. Las imágenes muy grandes pueden tardar.

Guardados es tu lista privada: nadie más la ve. «Ya fui» marca los lugares donde estuviste y es lo que habilita puntuar y comentar.

Los dos necesitan cuenta. Si tocás guardar sin sesión, la app te pide entrar y guarda el lugar apenas lo hacés.

En cualquier comentario, foto o perfil hay una opción para reportar. Nos llega y lo revisamos.

Para bloquear, entrá al perfil de la persona y usá «Bloquear». Dejan de verse mutuamente y no puede seguirte. No se le avisa. Podés desbloquear cuando quieras desde el mismo lugar.

Las reglas están en las normas de comunidad.

Se borra de inmediato y para siempre:

• Tu cuenta y tu perfil.
• Tus guardados y tus «Ya fui».
• Tus puntajes y tus comentarios.
• Las fotos que hayas subido a comentarios.
• Tu foto de perfil.
• A quién seguías y quién te seguía.
• Tus «me gusta», tus notificaciones y tus bloqueos.

Dos cosas no se borran, y preferimos decirlo antes que sorprenderte:

• Los lugares que recomendaste para la guía se conservan sin tu nombre. Son material editorial que ya puede haber entrado a Qué Pinta.
• Los reportes que hiciste pueden conservarse sin tus datos: si se borraran, alguien podría evitar una sanción cerrando su cuenta.

No se puede deshacer y no podemos recuperar la cuenta después. Copias en respaldos técnicos pueden persistir un tiempo acotado antes de rotarse.

Si no podés entrar a la app para eliminarla, escribinos desde tu casilla registrada y lo hacemos nosotros.

Nos pasa: los restaurantes cambian horarios y cartas sin avisar. Contanos cuál es y qué está mal, y lo corregimos.

Si trabajás en el lugar y querés reclamar su ficha, escribinos desde una casilla del negocio.

A soporte.quepinta@gmail.com. Contestamos dentro de los 3 días hábiles.

Para que sea más rápido, contanos qué teléfono usás, qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.